Müşteri ilişkisi yaşam seyrini bir örnek üzerinden açıklayınız

Cevap: Müşteri ilişkisi yaşam seyrini bir örnek üzerinden açıklayalım: <br /><br />Firma: X Mobilya<br />Müşteri: Ayşe Hanım<br /><br />1. Müşteri Kazanımı: Ayşe Hanım, X firmasını sosyal medya üzerinden keşfetti. Paylaşılan ürünler ve kampanyalar ilgisini çekti. Bu aşama müşteriye ulaşma ve onun dikkatini çekme aşamasıdır. <br /><br />2. İhtiyacın belirlenmesi ve değerlendirme: Ayşe Hanım'ın yeni bir kanepeye ihtiyacı vardı. X firmasının websayfasını ya da mağazasını ziyaret ederek ürün ve hizmetlerini inceledi ve değerlendirdi.<br /><br />3. Satın Alma: Ayşe Hanım, X Mobilya'da beğendiği bir kanepeyi satın aldı. Bu aşamada X Mobilya'nın Ayşe Hanım'ı kaliteli ürünleri ve hizmetleri ile ikna etmesi gerekmektedir.<br /><br />4. Kullanım ve Destek: Ayşe Hanım kanepesini evine getirip kullanmaya başladı. Herhangi bir sorun yaşaması durumunda X Mobilya'nın müşteri hizmetlerine başvurabilir.<br /><br />5. Müşteri Bağlılığı ve Sadakat: Ayşe Hanım'ın memnuniyeti ile X Mobilya, Ayşe Hanım'ı kalıcı bir müşteri haline getirebilir. Bu sadakat, Ayşe Hanım'ın X Mobilya'yı tercih etmesini ve onu başkalarına önermesini sağlar.<br /><br />Bu süreçten de görüleceği gibi müşteri ilişkisi yaşam seyri, müşterinin firmanın hizmet ve ürünleri ile ilk temasından başlayarak, müşterinin firmanın sadık bir müşterisi haline gelmesi sürecine kadar geçen tüm süreci kapsar.