Markete gittiğimizde,bir paket gördünüz paket yırtık ve bozulmuş ama görmeyip almışsınız.Daha sonra markete geri döndünüz fişi verdiniz ve değiştirmek istediniz.Ama satıcı kabul etmedi.Dedi ki -Sen bunu bana yırtıp getirmişsin. Sen ne derdin?​

Cevap: Ben bu durumda, mağazanın İade ve Değişim politikalarını kontrol ederdim. Tüketici haklarına ve satıcı ile müşteri arasındaki anlaşmazlıkların çözümüne yönelik yasal düzenlemelere göre hareket ederdim. Bununla birlikte, paketi alırken yırtık olduğunu fark etmemem durumunda alımı kanıtlayacak bir kanıt yani fiş sağlarım. Satıcı kabul etmese bile, durumu malların temini sırasında oluştuğunu savunabilir, Kamera görüntülerinin kontrol edilmesini talep ederdim. Bu durumda hakkımın savunulması adına tüketici hakem heyetine başvururdum. <br />Bu süreç, tüketicinin satın alınan bir ürünün kusurlu olması durumunda ne yapması gerektiğini açıkça belirtir ve tüketici haklarını korur. Ancak bu süreç, tüketicinin durumu anlama ve çözüm arama yeteneğine bağlıdır.