Müşteri ilişkileri yönetimi ne demek

Cevap: Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM), bir işletmenin müşterileri ve potansiyel müşterileri ile olan ilişkilerini yönetme ve analiz etme stratejisi veya aracıdır. CRM, müşteri bilgilerini toplamak, bu bilgileri kullanarak daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmak ve müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırmak için kritik bir işlev görür. Bu, telefon görüşmelerinizin kaydedilmesi gibi eylemlere de dahil olabilir, ancak genel olarak CRM, müşteri hizmetleri ve ilişkilerinin çok daha geniş bir kapsamını içerir.